MYSTERY SHOPPING PAIS VASCO

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El mystery shopping es un servicio de investigación que se lleva a cabo en la zona de País Vasco, especialmente por las empresas del lugar que buscan mejorar su atención y

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su imagen para así atraer más clientes que les permitan seguir creciendo.

Gracias a que es un servicio que requiere de análisis y discreción, el mystery shopping suele ser llevado a cabo por detectives profesionales, a pesar de que hay zonas en las que este es un trabajo para cualquiera que tenga base en los conocimientos que requiere.

 

¿QUÉ ES Y QUÉ ESTUDIA EL MYSTERY SHOPPING?

El mystery shopping es un servicio de investigación que tiene como objetivo estudiar diversos aspectos de una empresa para que la misma pueda mejorar y obtener mayor fidelización por parte de los clientes de la zona.

Esta es una técnica de investigación en los mercados y también suele ser conocido como “cliente misterioso” o “cliente encubierto”. Dicha estrategia ha sido utilizada desde hace muchos años atrás principalmente para medir aspectos de los empleados.

Hoy día es aprovechada para conocer a los empleados, los clientes, determinar qué estrategias de publicidad son buenas, e incluso para determinar cuál es la imagen que tienen los clientes de dicha empresa.

En País Vasco es una estrategia muy utilizada y solicitada en las distintas agencias de investigación de la zona, principalmente para conocer aspectos como el trato de los empleados a los clientes, cuál es el producto más consumido, cómo se percibe la empresa y más.

El mystery shopping también permite conocer el tiempo de espera promedio en el que se atiende a los clientes, si fue un servicio eficiente, si se consumieron distintos productos, el nivel de limpieza de la empresa y el conocimiento de los empleados a los productos.

Por esto, son muchas las empresas en la zona que optan por aprovechar el servicio, poniendo especial atención a las recomendaciones del detective que lleva la investigación para un mayor provecho de los resultados obtenidos.

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¿DÓNDE CONTRATAR ESTE SERVICIO?

El mystery shopping es un servicio que se recomienda sea llevado a cabo por detectives profesionales y con experiencia, de manera de realizar un trabajo mucho más rápido y efectivo en cuanto a lo que desea conocer quien contrata el servicio.

De esta manera, estos profesionales podrán abarcar de mejor manera cualquier tipo de inconveniente que surja a partir del desarrollo de la investigación gracias a la mencionada experiencia.

En País Vasco son muchas las agencias de investigación que ponen a disposición de todos los servicios de mystery shopping. Sin embargo, en grupo Arga detectives hemos sido la opción principal durante muchos años.

Por ello, si está en la búsqueda de un buen servicio de investigación, no dude en contratarnos. Contamos con profesionales certificados, servicio disponible las 24 horas y todos los días, así como la mejor relación calidad-precio de toda la zona.

Estas características nos han ayudado a ganar la confianza de múltiples clientes, por lo que también podrá encontrar referencias positivas en cuanto a nosotros. Si requiere de este servicio de investigación no dude en contactarnos.

En nuestro sitio web podrá encontrar toda la información del servicio de mystery shopping que necesite, así como nuestro correo electrónico y números de contacto para ayudarle a comenzar con la investigación.

 

¿CÓMO SE LLEVA A CABO EL MYSTERY SHOPPING?

El proceso para realizar el mystery shopping es bastante sencillo, sin embargo, requiere de discreción y profesionalismo, tal cual mencionamos anteriormente. Una vez haya elegido la agencia que le ayudará con esta investigación, se hará lo siguiente.

Debe tener una entrevista con el detective a cargo donde le brindará toda la información de la empresa, los servicios que ofrece y aquello que desee conocer (bien sea la calidad del servicio ofrecido, la imagen que da la empresa, entre otros).

De igual forma, en ese momento, con ayuda del detective, se acordará un día en el que el mismo visitará dicha empresa para disfrutar de sus servicios. Esta información debe ser confidencial, pues si los empleados tienen conocimiento de la misma, el resultado podría no ser el mismo.

Cuando se haya acordado esto y llegue el momento, el detective se dirigirá a la empresa y actuará como un cliente más, solicitando los servicios ofrecidos y realizando preguntas sobre el mismo, tal cual un cliente más.

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En este momento el detective tomará información y evaluará el espacio para un resultado detallado en el servicio de mystery shopping. Una vez se haya retirado de la empresa, se encargará de realizar un informe que entregará al cliente.

En dicho informe se detallará toda la información que se ha podido recolectar, así como agregará sugerencias a tener en cuenta para el mejorar el rendimiento de la empresa en la zona, por l que resulta un servicio de gran ayuda.

Finalmente, destacamos que hay personas que contratan el servicio de mystery shopping cada cierto tiempo, de manera de saber si las estrategias aplicadas funcionaron o si se deben tomar otras medidas.

 

PRECIO DEL MYSTERY SHOPPING

En cuanto a los precios del mystery shopping, debemos destacar que el mismo depende de la agencia de investigación, del detective y de otros aspectos que deben tenerse en consideración al contratar el mencionado servicio en la zona de País Vasco.

Generalmente el precio final del mismo va a variar, entre diversos aspectos, por la ubicación de la empresa, por el tiempo que le lleve al detective recolectar la información y, en ocasiones, por sus honorarios, lo cual representa un porcentaje de dicho precio final.

Se debe tener en cuenta que muchos de los detectives de País Vasco tienen tarifas que se cobran por hora, pudiendo ser esta 80 euros. De esta forma, mientras más tiempo emplee el detective en recolectar la información, más alta será la tarifa final.

En cualquier caso, en grupo Arga detectives brindamos el mejor costo para el servicio de mystery shopping, por lo que si acude a nuestras agencias, nuestros detectives le brindarán un presupuesto gratuito del servicio ofrecido (así como por cualquier otro).

 

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