MYSTERY SHOPPING ZAMORA

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El mystery shopping es un servicio muy solicitado en la zona de Zamora y en todo el país ya que es una alternativa para los locales que desean hacer un estudio para entender a sus clientes y poder elevar la relevancia que tienen en la zona.

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Así mismo, el mystery shopping es un tipo de investigación que se ha utilizado desde hace años, primero en Estados Unidos y luego en el resto de los países y el cual ha traído resultados positivos en cuanto a mejora de imagen, crecimiento y rendimiento dentro de las empresas.

 

¿QUÉ ES EL MYSTERY SHOPPING?

El mystery shopping, también conocido como el cliente misterioso, es una profesión realizada en camuflaje por parte de los detectives privados. Esta profesión tiene como objetivo visitar un establecimiento y realizar una compra para estudiar diversos factores.

Dichos factores serán elegidos por parte de la persona que contrate el servicio y los cuales pueden centrarse en el desempeño de los empleados, en la atención brindada a los clientes, en la manera en la que dichos clientes ven el establecimiento, entre otros.

Una vez se haya hecho esta investigación, el detective que la haya llevado a cabo realizará un informe que posteriormente será entregado al cliente que ha solicitado los servicios; en el mismo se verán los resultados de la investigación y recomendaciones por parte del profesional.

El propósito que se le dé al mystery shopping dependerá completamente de la empresa que solicite el servicio, pues muchas de ellas lo utilizan para mejorar aspectos específicos de la atención o del producto brindado a cierta zona.

Al ser un servicio sumamente solicitado, en Zamora el mismo se encuentra disponible por parte de distintas agencias de investigación, por lo que lo único que resta será que elija aquella que le brinde más confianza y se adapte a su presupuesto.

 

OBJETIVOS DEL MYSTERY SHOPPING

Como mencionamos, los objetivos de contratar el servicio de mystery shopping para una empresa pueden variar de acuerdo a lo que los directivos de la misma desean conocer para mejorar, por lo que las opciones varían.

Es importante destacar que el mystery shopping es sumamente utilizado en la zona turística, especialmente por las empresas hoteleras para determinar la satisfacción del cliente al contar con sus servicios ofrecidos.

Por ello, entre los objetivos a alcanzar con el servicio de cliente misterioso destacamos los siguientes:

  • Imagen de la empresa
    MYSTERY SHOPPING ZAMORA

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Aquí se busca determinar cuál es la manera que los clientes perciben la empresa y a sus empleados, así como también se tienen en cuenta aspectos como la limpieza del establecimiento, el orden, la distribución de sus productos, la imagen de los empleados, entre otros.

Este es uno de los factores más importante a tener en cuenta en una empresa, pues mientras mejor sea la imagen que tienen los clientes de la misma, se sentirán más cómodos de volver y adquirir los productos y servicios que la misma ofrece.

  • Atención al cliente

La manera en la que los empleados tratan y reciben a los clientes también es un factor que determinará si el mismo volverá a adquirir los productos o servicios. Por ello, en este aspecto se mide completamente la experiencia desde que se entra hasta que se abandona el mismo.

  • Formación de trabajadores

En este caso, el detective que lleva a cabo el mystery shopping se encargará de medir los conocimientos de los empleados sobre los productos o servicios que brinda la empresa, siendo capaces así de disipar cualquier duda que tengan los clientes.

  • Estudio de mercado

Finalmente, este es un estudio que es de gran ayuda para determinar cuáles son las marcas más consumidas por parte de los clientes. Este estudio es especialmente de ayuda para las empresas que comercializan sus productos.

En cualquier caso, adicional a los objetivos mencionados anteriormente, los clientes pueden solicitarle al detective seleccionado aquel aspecto que desean conocer de su empresa y el mismo se encargará de brindar un informe con dicha información solicitada.

 

MYSTERY SHOPPING EN GRUPO ARGA

Ante la demanda de este servicio en Zamora, en grupo Arga detectives hemos sido opción principal de muchas personas para llevar a cabo esta investigación, así como muchas otras por tratarse de profesionales con experiencia en el área de investigación.

También es importante destacar que además de los servicios de mystery shopping en grupo Arga detectives disponemos de profesionales en muchas áreas, los cuales le ayudarán a encontrar cualquier respuesta que necesite en todo momento.

Entre estas áreas destacamos la de informática, familiar, infidelidades, laboral, entre otras; así mismo, en grupo Arga prestamos un servicio que se encuentra disponible las 24 horas del día y todos los días, especialmente ante cualquier emergencia que pueda surgir.

En la zona de Zamora, este servicio puede ser solicitado dirigiéndose a nuestra agencia, o bien, a través de los números de contacto que encontrará en nuestra página oficial.

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Dichos servicios se encuentran disponibles con presupuesto gratuito para lo que necesite.

Por esto y mucho más, no dude en contactarnos en grupo Arga detectives, pues nuestros detectives le ayudarán a llevar a cabo cualquier investigación que necesite en el momento que la necesite sin algún cobro adicional por estos servicios.

 

¿CÓMO SE LLEVA A CABO EL MYSTERY SHOPPING?

El mystery shopping tiene un proceso bastante sencillo y el cual se lleva a cabo de la siguiente manera: una vez el cliente acuerde con el detective aquello que desea conocer, se debe pautar un día para que el mismo se dirija al establecimiento y comience a investigar.

El detective debe hacerse pasar por un cliente más en un día cualquiera y, de acuerdo a lo que se investiga, podrá solicitar el servicio ofrecido en la empresa y hacer preguntas a los empleados. Es en este momento cuando se encargará de observar y estudiar todo a su alrededor.

Cuando haya tenido el suficiente tiempo para recaudar información, el detective se retira y procede a hacer el informe de su investigación donde se expresarán los resultados y los detalles de la experiencia así como las propuestas que luego serán entregadas al cliente.

 

 

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